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Expédition

Nous expédions via Royal Mail International First Class, UK 48 suivi et signé et organiserons un service de colis pour toute commande de plus de 2 kg.

Pour les demandes de distribution et d'expédition en vrac, veuillez envoyer un e-mail à Bill (@) Hyperdub.net

Questions et réponses concernant l'expédition :

1. Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Les commandes pouvant être immédiatement exécutées seront traitées et expédiées dans les cinq jours, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous expédions généralement les mardis et jeudis, à l'exception des jours fériés. Pour les commandes passées pendant la période des fêtes, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes. Une notification sera publiée sur le site Web / les médias sociaux en cas de retard dans l'expédition des commandes ou nous vous contacterons.

Une fois qu'une commande est passée sur le site Web, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour l'achat et un deuxième e-mail une fois la commande expédiée.

2. Où est ma commande ? 

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

3. Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant ma commande.

1/Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

2/ Votre commande n'a pas encore été expédiée.

3/. Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. L'expédition via Royal Mail First Class International peut prendre de 1 semaine à plus d'un mois en raison des dédouanements.

Les clients en Asie et en Australie auront généralement les plus longs délais d'attente pour la réception de leurs articles.

4/ Cela fait plus d'un mois et mon colis n'est toujours pas arrivé.

Le colis peut être retenu à la douane et est toujours en cours de traitement.

Le colis peut être à votre bureau de poste local en attente d'être récupéré, vérifiez s'il y a un avis du bureau de poste, car ils ont peut-être aussi tenté de le livrer. Appelez également votre bureau de poste local. S'il a été laissé trop longtemps, le colis peut avoir été retourné à l'expéditeur.

5/.Le centre de tri indique que mon colis a été retourné à l'expéditeur.

Dans le cas où votre colis nous a été renvoyé, nous vous contacterons dès qu'il arrivera et discuterons des mesures à prendre.

Si votre colis a été retourné en raison d'une erreur de notre part, nous vous confirmerons et tenterons de renvoyer le colis.

Si votre colis a été retourné parce que vous avez fourni une adresse inexacte (par exemple, vous avez déménagé et n'avez pas mis à jour votre adresse, fourni une mauvaise adresse) ou que vous n'avez pas récupéré votre colis à votre bureau de poste/n'avez pas accepté le colis lors de la livraison, et que vous souhaitez toujours votre commande, nous exigerons que vous payiez des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer le colis, sinon nous vous rembourserons si nous n'avons pas été informés de votre part.

Si vous avez d'autres questions concernant le statut de votre commande, envoyez-nous un e-mail à : Shop (@) hyperdub.net