التنزيلات

جميع التنزيلات الرقمية متوفرة بجودة عالية بصيغ MP3 أو WAV أو FLAC.

الشحن

نشحن عبر خدمة Royal Mail International First Class، وخدمة UK 48 مع إمكانية التتبع والتسليم بالتوقيع، وسنقوم بترتيب خدمة الطرود لأي طلب يزيد وزنه عن 2 كجم.

للاستفسارات المتعلقة بالتوزيع والشحن بالجملة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Bill (@) Hyperdub.net

الأسئلة والأجوبة حول الشحن:

1. هل تم شحن طلبي؟

يتم معالجة الطلبات التي يمكن تلبيتها على الفور ثم شحنها في غضون خمسة أيام، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، ونحن نشحن عادةً يومي الثلاثاء والخميس، باستثناء العطلات الرسمية. بالنسبة للطلبات المقدمة خلال موسم الأعياد، يُرجى إتاحة وقت إضافي لمعالجة الطلبات. سيتم نشر إشعار على الموقع الإلكتروني / وسائل التواصل الاجتماعي إذا تأخر شحن الطلبات أو سنتواصل معكم.

بمجرد تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني للشراء، ورسالة ثانية بمجرد شحن الطلب.

2. أين طلبي؟ 

بمجرد شحن طردك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.

3. لم أتلقَّ رسالة بريد إلكتروني بخصوص طلبي.

1/ تحقق من مجلد البريد العشوائي.

2/ لم يتم شحن طلبك بعد.

3/. كم من الوقت سيستغرق وصول طردي؟

ستختلف أوقات الشحن حسب مكان إقامتك. قد يستغرق الشحن عبر Royal Mail International First Class من أسبوع واحد إلى أكثر من شهر بسبب إجراءات التخليص الجمركي.

عادةً ما يكون لدى العملاء في آسيا وأستراليا أطول فترات انتظار لوصول منتجاتهم.

4/ لقد مر أكثر من شهر ولم يصل طردي بعد.

قد يكون الطرد محتجزًا في الجمارك ولا يزال قيد المعالجة.

قد يكون الطرد في مكتب البريد المحلي في انتظار استلامه، تحقق من وجود إشعار من مكتب البريد، فقد يكونون قد حاولوا تسليمه أيضًا. اتصل بمكتب البريد المحلي أيضًا. إذا تُرك لفترة طويلة جدًا، فقد يكون الطرد قد أُعيد إلى المرسل.

5/. يقول مكتب الفرز إن طردي قد أُعيد إلى المرسل.

في حالة إرجاع طردك إلينا، سنتواصل معك عند وصوله لمناقشة الإجراء التالي.

إذا تم إرجاع طردك بسبب خطأ من جانبنا، سنتأكد معك ثم نحاول إعادة إرسال الطرد.

إذا تم إرجاع طردك لأنك قدمت عنوانًا غير دقيق (أي أنك انتقلت ولم تقم بتحديث عنوانك، أو قدمت عنوانًا خاطئًا) أو أنك لم تستلم طردك من مكتب البريد المحلي/فشلت في قبول الطرد عند تسليمه، ولا تزال ترغب في طلبك، فسيتعين عليك دفع تكاليف شحن إضافية لإعادة إرسال الطرد، وإلا فسنقوم برد المبلغ إليك إذا لم نتلقَّ إشعارًا منك.

إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى بخصوص حالة طلبك، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على: Shop (@) hyperdub.net